GEST COMMaitriser le téléphone
Le téléphone est un outil incontournable.
Il peut être d’une efficacité redoutable a l’inverse il peut faire échouer une vente ou une négociation en quelques secondes s’il est mal utilisé.
Il peut être d’une efficacité redoutable a l’inverse il peut faire échouer une vente ou une négociation en quelques secondes s’il est mal utilisé.
Objectifs
Maitriser les différentes étapes de l’entretien téléphonique.
Trouver les mots justes pour établir un bon contact.
Passer le « barrage de l’accueil »
Traiter les objections.
Conclure
Trouver les mots justes pour établir un bon contact.
Passer le « barrage de l’accueil »
Traiter les objections.
Conclure
Pour qui ?
Toute personne commerciale ou non en contact téléphonique avec des clients.
Vendeur (prise de rendez-vous).
Vendeur (prise de rendez-vous).
Prérequis
Sans prérequis
Evaluation de la formation
Grille d’évaluation des compétences
Coordonnées
3 Boulevard John Kennedy 01000 Bourg-en-Bresse
Dernière étude de cas
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Création et référencement du site internet : IMS ON LINE
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