GEST COMMaitriser le téléphone

Le téléphone est un outil incontournable.
Il peut être d’une efficacité redoutable a l’inverse il peut faire échouer une vente ou une négociation en quelques secondes s’il est mal utilisé.
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Objectifs

Maitriser les différentes étapes de l’entretien téléphonique.
Trouver les mots justes pour établir un bon contact.
Passer le « barrage de l’accueil »
Traiter les objections.
Conclure

Pour qui ?

Toute personne commerciale ou non en contact téléphonique avec des clients.
Vendeur (prise de rendez-vous).

Prérequis

Sans prérequis

Evaluation de la formation

Grille d’évaluation des compétences

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