Après 12 ans passés dans l’arène entrepreneuriale autour de Lyon, Bourg en Bresse et Macon, j’ai mis à l’épreuve, raffiné et maîtrisé un arsenal de phrases que je qualifie de « magiques ». Aujourd’hui, je lève le voile sur 9 de ces phrases qui ont le pouvoir de métamorphoser chaque interaction client. Ce sont de véritables leviers...